一、起草背景
为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，2018年2月，自治区卫生计生委制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年》。为适应社会主要矛盾的转变和实施健康福建战略的新要求，积极响应自治区卫生计生委新一轮工作部署与安排，贵港市卫生计生委决定在全市医疗机构继续开展新一轮进一步改善医疗服务行动，通过巩固成果、创新服务、科技支撑、宣传引导，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。
二、主要内容
《贵港市进一步改善医疗服务行动实施方案（2018—2020年）》从总体要求、重点任务、组织实施等方面对改善医疗服务行动进行了部署。主要内容如下：
（一）总体要求。
一是明确指导思想。全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实自治区党委、自治区人民政府决策部署和全市卫生与健康大会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康贵港战略为主线，以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，提高保障和改善民生水平。
二是确定工作目标。2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。
（二）重点任务。
一是巩固有效举措，形成长效工作制度。在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等五项制度。
二是创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求。要深入分析新时代社会主要矛盾变化，充分运用新理念、新技术，促进医疗服务高质量发展，保障医疗安全。2018-2020年改善医疗服务行动计划重点创新以病人为中心，推广多学科诊疗模式；以危急重症为重点，创新急诊急救服务；以医联体为载体，提供连续医疗服务；以日间服务为切入点，推进实现急慢分治；以“互联网+”为手段，建设智慧医院；以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通；以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务；以签约服务为依托，拓展药学服务新领域；以人文服务为媒介，构建和谐医患关系；以后勤服务为突破，全面提升患者满意度等10个方面医疗服务，进一步提升人民群众获得感。
（三）组织实施。
一是加强组织领导，确保取得实效。
二是调动医务人员积极性，提升患者满意度。
三是持续深化医改，做好政策保障。
四是加大宣传力度，典型示范引领。