为扎实推进退休人员社会化管理服务，保障养老保险待遇按时足额发放，破解老年群体资格认证办事难题，市社保中心聚焦群众急难愁盼，抓实领取社保待遇人员资格认证相关工作。通过做好宣传引导、拓宽办理渠道、做实特殊群体兜底，打通社保便民服务　“最后一公里”，切实提升广大退休人员办事体验。

退休人员待遇资格认证，是保障养老待遇安全发放的基础性业务，关系每一位退休人员的切身利益。中心坚持便民务实导向，搭建线上线下同步推进、到期及时提醒、特殊群体重点兜底的工作模式，推动资格认证服务落地见效。

多渠道开展宣传，提高群众知晓配合度。针对部分退休人员年纪偏大、获取政策信息渠道有限、对认证要求不熟悉的实际情况，多途径普及认证政策和操作办法。

线上依托政务公众号、社区居民微信群，推送认证操作指引、逾期认证相关提示等内容，通俗讲解人脸识别认证操作步骤。

线下借助社区公告、网格员入户、电话点对点提醒等方式，用大白话解答大家关心的认证时间、办理渠道、待遇恢复流程等常见问题，消除认知误区，引导退休人员主动配合完成认证。

线上线下双向发力，简化认证办事流程。坚持“让数据多跑路、群众少跑腿”，推行线上自助办理＋线下窗口代办服务模式。

会使用智能手机的退休人员，引导指导他们通过电子社保卡、微信、支付宝等线上渠道，足不出户完成人脸识别自助认证。

针对不会操作智能设备的老年朋友，政务大厅、社区服务点设置便民服务窗口，工作人员现场提供协助、代办认证，兼顾数字化便利与传统服务温度。

聚焦特殊群体，落实暖心兜底服务。对高龄、孤寡、重病卧床、异地居住等重点退休群体，落实差异化便民服务。

行动不便、无法外出的老人，主动及时联系所在社区及社保工作人员申请上门认证服务；异地居住的退休人员，通过视频连线，由家属协助完成认证，努力做到服务不漏一户、不落一人。

同时，落实认证到期提醒服务，通过多渠道并提前3个月推送认证提示，提醒大家按时完成资格认证，避免因遗忘造成待遇相关影响。

下一步，市社保中心将持续优化资格认证各项便民服务举措。不断拓展数据无感认证应用场景，减少群众手动操作负担，做实各类群体认证兜底服务，用心用情做好退休人员社会化管理民生保障工作，切实增强广大退休人员的获得感、幸福感、安全感。