序号

问题编号

整改内容

责任单位

整改措施

完成时限

整改工作进展情况

是否完成整改

存在问题及下一步工作打算

1

0120180081100029

2018年8月份去贵港的公积金部门办业务，工作人员的态度不是很热情，表现不耐烦，希望他们能提高对群众的服务态度。

市住房公积金管理中心

1. 加大前台培训力度。每年会不定期对业务前台人员进行柜面服务培训，在大厅摆放“窗口工作人员文明用语”牌，对前来办事、咨询的单位人员做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、热情解答或引导，推行首问负责制，有效引导职工办理各项业务；

2、2019年5月，为进一步规范市政务服务中心窗口服务行为，按自治区政务服务中心要求更新印制一次性告知书及业务指南，实现对服务对象的全程服务；

3.安装电子监控系统。中心早于2007年就在本级、2014年年底在其余管理部安装了电子监察系统，市住房公积金管理中心作为政务服务中心分中心，为进一步规范市政务服务中心窗口服务行为，已按自治区政务服务中心要求安装了电子监控系统，实现对政务服务业务流程的全程监督，规避了资金安全的风险，加强窗口工作人员的服务约束力、改进服务态度，提高服务质量。

4.加大惩处力度。法规稽核科将定期或不定期开展前台服务稽核，针对服务不到位的，加大惩处力度。经查属实情节严重的，进行通报批评并扣减相应费用。拒不整改的，从重处罚并要求派驻银行更换人员。

2019.11.20

已经按规定时限完成。

已经整改完毕

继续巩固整体管理力度，培训常态化，安全监控科学化，监督制度化。