4月2日，市住房公积金管理中心组织业务骨干走进12345便民服务中心，开展住房公积金新政策调整专题培训，旨在提升话务员对新政策的理解和应用能力，确保群众咨询得到精准、高效的解答。
本次培训聚焦政策解读与实践应用，围绕提取、贷款两大业务板块的政策调整展开系统讲解。在提取方面，培训详细解读了大修住房提取住房公积金所需的材料清单，明确了提取的时间节点、次数限制及金额上限等具体规定。同时，针对政策调整后偿还住房贷款本息申请提取公积金时是否仍存在套数限定这一群众关心的问题，培训也给出了清晰解答。
时间：2026年4月2日，地点：12345便民服务中心，主题：开展住房公积金新政策调整专题培训。
在贷款政策环节，业务骨干重点讲解了政策调整后公积金贷款的最高额度变化，以及商业性个人住房贷款转住房公积金个人住房贷款业务所需满足的条件、额度计算方法等内容。培训过程中，业务骨干还针对话务员现场提出的各类疑问，逐一进行了耐心细致的答疑。
为增强培训的实操性和针对性，培训还设置了特殊场景模拟环节。通过还原职工提取、贷款申请等典型业务场景，结合具体案例分析，培训帮助话务员梳理了复杂问题的应对策略，有效提升了他们处置疑难咨询的能力。
此次培训是市住房公积金管理中心与12345便民服务中心深化协作的重要举措。下一步，市住房公积金管理中心将继续加强与12345热线的沟通，定期开展业务培训和案例交流，推动公积金政策咨询更加规范、便捷、暖心，切实提升群众的满意度和获得感。