为进一步提高我市住房公积金业务咨询热线的办件质量，更有效地解决群众关于住房公积金方面的诉求，近日，市12345便民服务中心选派33名热线话务员分批到市住房公积金管理中心进行为期两周的跟岗学习。
期间，我中心窗口人员通过一对一现场讲解、面对面群众问答等形式，让12345热线话务员在一线工作岗位上，参与整个业务受理的过程，加深住房公积金业务理论知识的运用。
▲住房公积金工作人员在一楼业务大厅学雷锋志愿服务岗对123345热线话务员进行一对一现场教学。
此外，中心还组织相关科室负责人对12345热线话务员进行了住房公积金业务专题培训，着重解读了住房公积金政策的重要知识点，并对热线工单办理中存在的重点难点问题，结合典型案例进行分析讲解。
▲2022年5月31日下午，市住房公积金管理中心资金提取管理科副科长张永在三楼会议室进行住房公积金业务专题培训。
此次跟岗学习，是住房公积金窗口人员与12345热线话务员一次难得的交流机会，双方通过互学互促不断提高业务技能，提升服务质量，做到“业务更精、服务更好、质量更高”的“三更”要求，助推贵港住房公积金事业高质量发展。