为增强“12345”市民热线话务员对住房公积金政策熟知程度，提高政策解答能力， 9月20日，市住房公积金管理中心组织业务骨干前往12345便民服务中心，开展住房公积金归集、提取、信贷政策业务专题培训， 共20余名话务员参加培训。
时间：2024年9月20日，地点：12345便民服务中心，主题：开展住房公积金归集、提取、信贷政策业务专题培训。
此次培训，市住房公积金业务骨干就住房公积金归集、提取政策中的高频业务进行了详细讲解，业务政策的重点难点进行了深入解读；对新出台的住房公积金信贷政策《关于进一步加大住房公积金对缴存人住房需求支持力度的通知》进行详细解读，并就难点条款进行了进一步的讲解、剖析和答疑；针对实际工作中可能遇到的特殊情境，如客户投诉、纠纷处理等，也进行了专门的讲解。现场参训人员专心听讲，认真记录，在交流答疑环节，大家踊跃发言，纷纷表示受益匪浅，对今后的公积金热线服务工作起到良好的指导作用。
时间：2024年9月20日，地点：12345便民服务中心，主题：讲解住房公积金归集政策中的高频业务。
通过此次培训，让12345热线话务员对住房公积金政策有了更全面、更准确的理解，为全面提升住房公积金服务水平奠定了坚实的基础。下一步，市住房公积金管理中心将持续做好与12345政务服务热线对接联动，进一步提升协同服务效能，为广大缴存职工提供更精准高效的服务。