一直以来，贵港市住房公积金管理中心以客服工作为切入点，通过队伍建设、智能化服务升级，打造专业、高效、便捷的咨询服务平台，切实解决群众“急难愁盼”问题，持续提升服务质效。
专业筑基，打造专业服务团队
为应对住房公积金政策覆盖面广，业务类型复杂的服务需求，中心根据政策调整，及时更新知识库，确保客服人员精准掌握最新政策要点和沟通技巧。同时，组织有关业务科室骨干人员到贵港市12345便民服务中心为12345政务服务便民热线话务员开展住房公积金业务培训，提高话务员解答住房公积金业务能力，更好地服务来电群众。2024年，市住房公积金管理中心共承接12345政务服务便民热线工单1777件，及时接收率、办结率均达100％。
智慧赋能，完善高效服务体系
面对群众咨询量逐年攀升的挑战，中心以数字化转型为抓手，上线了智能客服“贵小金”，提供7×24小时不间断贴心服务。自2024年12月上线以来，整合智能客服知识库条目近300条，服务群众超5000人次，解答住房公积金政策疑问2万多条，参与评价率和点赞率均呈逐月上升趋势。
信息公开，展现政府窗口形象
随着信息技术的发展，在中心网站、微信公众号等媒体渠道发布信息，方便群众及时了解中心最新政策和动态信息，及时维护的媒体渠道成为与群众互动的重要桥梁。2024年，中心网站发布各类信息287条，微信公众号发布信息198条。
贵港市住房公积金管理中心将持续推动客服工作从“要我服务”转变为“我要服务”，架起政府服务窗口传递政策温度、纾解民生难题的惠民“连心桥”。