为全面提升“12345”市民热线话务员对住房公积金政策掌握能力，确保咨询解答精准高效， 5月9日，市住房公积金管理中心组织业务骨干赴12345便民服务中心，开展住房公积金归集、提取及信贷政策专题培训。
时间：2025年5月9日，地点：12345便民服务中心，主题：开展住房公积金归集、提取、信贷政策业务专题培训。
此次培训聚焦政策解读与实践应用，围绕归集、提取、贷款三大核心业务展开系统讲解。在归集与提取政策环节，业务骨干结合日常咨询热点，深入解析政策要点操作流程及常见问题，在贷款政策环节，重点讲解了公积金贷款的申请条件、利率调整、额度计算等内容，并针对话务员提出的疑问进行现场答疑。此外，培训还通过模拟特殊场景，如职工提取、贷款申请等，结合案例分析提出应对策略，帮助话务员提升复杂问题的处置能力。
培训现场互动热烈，参训人员认真记录要点、积极提问交流。学员们纷纷表示：“此次培训不仅理清了政策盲点，还学到了实用的沟通技巧，对今后精准解答群众问题很有帮助。”
本次培训进一步夯实了话务员的政策基础，为提升住房公积金咨询服务质量提供有力支撑。下一步，市住房公积金管理中心将持续深化与12345政务服务热线的协作机制，通过定期培训、业务交流等方式，让12345热线成为传递公积金惠民政策的有力纽带。