2020年贵港市人社服务标兵先进典型 高莉莉
高莉莉，现任贵港市社会保险事业管理中心一级科员。参加工作两年以来，她向着服务更优、效率更高、形象更佳、群众更满意的目标，兢兢业业完成窗口本职工作，尽职尽责完成领导安排的其他任务，从一名在校学生向社会工作者迈进，从社保小白变成业务能手，获得领导同事们的肯定和群众的认可。
她勤勤恳恳，力学笃行。
2018年8月，她开始参加工作，成为贵港市社会保险事业局社会保险费征缴科的一员，主要在服务大厅窗口办理科室职责所属的业务，期待在自己的岗位上作出力所能及的贡献。因为不曾涉足社会保险领域，对此知之甚少，要真正成为一名社会保险工作人员，她还需多下功夫。每一位同事都是她的师傅，当她还在跟班学习阶段时，在不同的同事座位旁边观察他们对不同业务的办事方法和操作步骤，聆听他们讲解的社保知识点、业务办理要点和工作经验。她习惯用铅笔在笔记本上做记录，看着同事办理某一个业务，记录它的事项名称、术语内涵、对象范围、办理条件、申报材料、办理流程、注意要点，记录系统每一个视图界面、功能作用、操作步骤和填写的内容，记录应当告知当事人的业务信息。为什么是用铅笔呢？对于同事而言，再简单不过的一个业务，在她眼里是“办理得太快了，这一步还来不及记，这个业务就进行到下一步了”。在反复观察练习实操的过程中少不了查漏补缺，用铅笔就比较方便加减修改，还可以擦掉重写。铅笔下记的仅仅是她的草稿，下班之后，她还要将已确认正确的笔记重新梳理有序编排存在电子文档里，以便随时能在手机、电脑上快速查找到业务点来温习回顾。一字一句夯实基础，她很快适应工作，“出师”独立坐在属于自己的窗口位置上。
在务实中发展，在探索中实践，与时俱进，精进不休，当她在实际办理中遇到不理解不熟悉的，就积极向领导同事请教。她也会翻阅单位内部的《政策业务培训资料汇编》、《政策法规及业务集中学习资料汇编》等资料，查阅社会保险相关法律制度文件，学习社会保险理论，以了解单位的整体职责和工作运转，了解社保工作的发展与政策，积累业务处理方法，提高业务水平。由此消化单位社会保险参保登记、单位和人员信息变更、参保单位注销、参保人员增减变动、人员在职转退休、缴费基数申报、参保证明查询打印、社会保险费申报缴纳、社会保险费断缴补缴和欠费补缴、各种社会保险关系转移接续等各类业务，得于心应于手，工作渐入佳境。
她服从安排，积极作为。
刚开始工作时她在受理现场业务的服务大厅窗口待了半个月，之后岗位调至负责网报业务的网上经办大厅，一个月后，因现场受理人手缺乏等原因再次调整回服务大厅。在网上经办大厅工作期间，她也能办理好参保单位的网上经办注册开通、增减员审核、社保费征缴审核等工作。每月集中出具单位征缴通知单的工作由网上经办人员负责，因当时系统未实现批量核定征集单位应缴社保费数据的功能，对参保单位只能逐个进行核定与征集。每到月中出单的那一天晚上，为了社保费征缴工作能如期完成，网上经办大厅的灯总是亮的，即使调到服务大厅窗口后，她也常和网上经办大厅的两位同事一起加班加点，审核出具单位征缴通知单。
2019年9月，贵港市正式切换上线广西社会保险“一门式”经办信息管理系统，社会保险业务的现场办理模式变为前台窗口人员受理业务材料，通过电子流转等方式给后台人员办理审核，业务办结后当事人通过接收短信、自助查询打印、结果反馈窗口等途径领取业务结果物。在设立申报受理科专职承担业务申报受理和结果反馈工作之前，她临时作为服务大厅综合受理区域的负责人，兼任前台综合受理岗B岗和所在科室后台审核岗。办理模式的改变对工作人员和办事群众都是一种挑战，双方都需要随之转变工作思维和工作方法。在这过渡阶段，根据系统更新和自身工作的需要，她积极学习新的区、市本级社会保险公共服务事项办事指南，自主研究一体化信息系统不同用户使用手册，掌握该信息系统功能模块与操作步骤，帮助同事熟悉系统操作与注意事项，协调不同科室受理事项相关问题，发现、收集、反馈、跟踪解决业务办理过程中存在的系统操作不熟、设置不符、功能欠缺、数据出错、权限分配等问题，为系统运行与业务顺利开展做好分内工作。新系统上线之初的两个月，是她有生以来被“点名”得最频繁、在服务大厅里跑动得最频繁的一段时间。或是同事，“莉莉，快来帮我看一下这个业务在哪里做？”“小高，我查不到这位参保人的信息，是怎么回事？”“莉莉，这个学校要合并到另一个学校，应该要办理什么社保业务？”或是群众，“小高，你看看我符不符合养老保险一次性交够十五年的条件？”“小高，我们单位有个员工这个月出单之前没来得及增员，现在要怎么做？”一听到有人喊自己，她立马从自己在窗口后面的位置上起身，小跑过去回应处理问题。
她踏实肯干，真诚待人。
至今她在系统上已办理业务24431笔，其中单位参保、变更、注销登记1502笔，人员增减变动3640笔，单位与个人核定征集11020笔，社保费断缴、欠费补缴1047笔，社会保险关系转移接续1061笔，人员在职转退休1850笔，缴费明细维护、补录944笔，人员信息变更742笔，项目及其人员登记1219笔，人员多号合并、缴费工资申报、多缴重缴退费等其他业务1406笔。
工作中缺乏什么，就补充什么，疑惑什么，就研究什么，才利于破解面临的难题，化解承担的压力。她把关注社会保险当做闲时生活的一部分，在她的电脑浏览器中收藏着中华人民共和国中央人民政府官网、中华人民共和国人力资源和社会保障部官网、广西壮族自治区人民政府门户网站等，以此为主链网站，用以浏览社保新闻动态，搜索社保有关文件，阅读社保政策解读。日常工作中，难免遇到对社保业务做法存疑，或者自身的工作涉及社保，进而前来咨询政策出处、最新解释的群众，她的浏览习惯恰好在这方面帮了她不少忙。如有位曾在集体企业工作的参保人咨询其从1991年11月开始有企业职工养老保险实际缴费，个人按工资的3％缴纳，有无出处文件。因窗口办公电脑不与外网联通，只能先留下咨询者联系方式，她下班后通过网络数据库检索系统查找20世纪80、90年代广西关于企业职工养老保险的相关文献，查找到《自治区人民政府贯彻国务院关于企业职工养老保险制度改革决定的规定》（桂政发〔1991〕73号），该文献来源于1991年11期《广西壮族自治区人民政府公报》，并通过广西壮族自治区人民政府门户网站查找该期公报，获得了该文献全文，文中明确规定“二、实行职工个人缴纳一定的基本养老保险费的制度。……从一九九一年十一月一日起，职工个人按本人标准工资的3％缴纳，今后随着经济发展和职工工资调整逐步提高……”。将该文献的内容和获取该文献的搜索路径告诉咨询者，咨询者表示得到了满意的答复。她认为，授人以鱼不如授人以渔，政府信息公开已是政府门户网站的重要职能，群众若学会如何自主查询所需政务信息，就省去了跑窗口的时间，对亲自在权威网站上得到的检索结果也更能信服。
她善于倾听，细致认真，对现场办事、电话咨询、网上反映问题的群众，始终保持真诚，一一解答，文明办公。她对业务办理流程、所需材料的娓娓道来耐心解释，指导如何填写材料的热心服务，换来了排队等待后因缺少材料暂时无法办理业务而生气的单位专管员的一声“刚刚不好意思啊，还有谢谢你”，换来了群众的一句“姑娘，我觉得你们也像老师一样呢，一个空一个空地教”，换来了群众办完事后在评价仪上的一次“非常满意”离开窗口后又回头多摁了两次“非常满意”。工作有时候不仅仅是工作，还可能要面对群众的一些小苦恼，帮助解决不囿于职责范围内的事情。曾有一位到窗口着急忙慌地说自己社保卡上的钱突然少了一千多元的参保人，经查询系统确认其医疗保险账户支出没有问题之后，她联想到其可能是将社保卡的银行账户与医保账户混淆，得到许可帮助其在手机上查看银行账户收支记录。最终明白原来是因为最近给在校读书的孩子转过一笔生活费，所以卡里的余额变少了，虚惊一场，来龙去脉清楚之后当事人才放下心来开心离去。
说好每一句话，接好每一个电话，办好每一件事，她在平凡的岗位上坚持努力工作，多次被评为贵港市政务服务中心社会保险分中心“红旗标兵岗”；在2019年全区人社窗口单位业务技能练兵比武综合赛中，被评为“全区人社业务能手”；在2020年贵港市人社系统窗口单位技能练兵比武大赛中，被评为“综合业务知识个人全能标兵”；在2020年人社窗口单位业务技能练兵比武活动全区赛中，所在贵港市代表队荣获二等奖。在她眼里，社保关系群众切身利益，窗口工作虽不引人注目，却也是病有所医、老有所养、弱有所扶事业发展上重要的一环，接触的每一件事务，都能有所学有所获，每天遇到的人和事，不尽然是怀着善意的、令人愉悦的，可只要有那么一位有那么一件，都觉得满足了值得了，积攒起来，就是足够丰富的阅历。
