6月16日，贵港市城市管理监督局党组成员、副局长覃正党率公用事业科、市城市管理信息中心一行，赴贵港新奥燃气有限公司开展12345政务服务便民热线工单办理专题调研。此次调研旨在通过政企联动，切实提升热线工单办理质效，优化群众服务体验。

调研过程中，覃正党副局长详细询问了新奥燃气公司12345热线工单的受理机制、分办流程和处置规范，重点了解企业在工单办理过程中遇到的堵点难点问题。市城市管理信息中心党支部书记、主任黄耀现场通报了2025年1-6月新奥燃气公司12345热线工单办理情况，通过数据分析指出了响应时效、处置质量等方面存在的不足。

政企双方围绕提升工单办理效率、优化服务流程等议题展开深入交流。调研组针对燃气设备强制报废，计费不准等高频诉求，提出具体改进建议。新奥燃气公司相关负责人表示将认真吸纳建议，提高办件质效。

下一步，市城市管理信息中心将加强沟通，开展业务培训等方式，通过"线上+线下"双渠道协同，推动12345热线工单办理质量和群众满意度双提升。