“这个‘数智人社’自助服务一体机太方便了，我试着按照自助机的画面指导直接查询和打印自己的社保参保记录，操作很简单，效率非常高。听说这些自助机可以办理30多种业务，很多人来办事可以免去取号排队的困扰了。”企业群众代表谢女士非常感慨地说道。

近日，18名政务服务体验官及企业群众代表实地参观贵港市人力资源社会保障服务大厅，了解大厅的窗口布局、运行机制、各服务专区以及主要特色亮点做法等，沉浸式体验社保高频事项办理流程。这是贵港市人力资源社会保障服务大厅配合市政务服务中心首次开展“走流程、找差距、优服务”社保服务现场体验活动，与群众“面对面”、“零距离”交流，各体验官和企业群众代表通过亲身体验和座谈交流等方式为贵港市社保服务工作“问诊把脉”。

在服务大厅，工作人员向参观的人员介绍了服务大厅的基本布局、窗口设置及“办不成事”窗口便民服务举措等情况，在自主终端服务区域，工作人员热情邀请体验官们亲自操作和使用广西壮族自治区“数智人社”自助服务一体机，体验“个人缴费明细查询”和“社保缴费证明打印”等高频事项服务功能，体验官们一致表示一体机界面流畅、功能丰富、操作简单，前来办事的群众可以通过自助服务免去一些排队、咨询的麻烦，非常实用。在座谈会上，体验官们和企业群众代表畅所欲言，纷纷对社保政务服务工作提出意见建议。通过梳理分析政务服务体验官及企业群众代表提出的意见建议，市社保中心将继续找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动社保服务向纵向深发展，切实提高企业和群众的认同感和满意度。